Epikur Kundenportal

Um einen reibungslosen Ablauf bei der Nutzung Ihrer Telematikinfrastruktur zu gewährleisten, ist es wichtig, die Gültigkeit Ihrer SMC-B sowie Ihrer SMC-KT im Auge zu behalten.

Die SMC-B (Praxisausweis) dient zum Ausweis Ihrer Praxis- bzw. Institution.

Die SMC-KT (gerätespezifische Sicherheitsmodulkarte) dient zur Identifikation Ihres stationären Gesundheitskartenterminals.

Als Ihr Softwareanbieter erinnern wir Sie gerne daran, zu prüfen, wann Ihre Karten ablaufen. Wir empfehlen Ihnen, sich rechtzeitig um die Bestellung eines neuen SMC-B/ einer neuen SMC-KT für Ihre Praxis zu kümmern, um die Laufzeit für die Identifikationen zu erneuern.

Eine Anleitung, wie Sie ganz einfach selbst prüfen können, wie lange Ihr Praxisausweis noch gülig ist, finden Sie hier.

Bitte denken Sie daran, 6 Wochen vor Ablauf Ihres Praxisausweises hier einen neuen Ausweis zu bestellen.

Sollten Sie generell Fragen zur Bestellung von Folge-Karten haben, finden Sie hier hilfreiche Antworten.

Um den Austausch des Praxisausweises in Ihrem Kartenterminal so einfach wie möglich für Sie zu gestalten, wird Ihnen in Ihrer Praxissoftware ein Einrichtungsassistent zum Austausch der Karten zur Verfügung gestellt.

Ergänzend zum Einrichtungsassistenten stellen wir Ihnen eine ausführliche schriftliche Anleitung zum Austausch des SMC-B/ der SMC-KT für den Secunet-Konnektor hier und für das Epikur-Rechenzentrum hier zur Verfügung.

Sind Sie TIaaS-Kunde und können aufgrund einer Störung derzeit keine Karten einlesen? Dann nutzen Sie bitte die folgende Anleitung. Probleme mit dem Kartenterminal sind häufig auf eine Störung der Verbindung zum Rechenzentrums-Konnektor zurückzuführen, welche Sie ganz einfach selbst beheben können.

Um Ihr Kartenterminal wieder mit dem Rechenzentrum zu verbinden, folgen Sie bitte der folgenden Anleitung:

Anleitung Für Windows-Nutzer
Anleitung für macOS-Nutzer

Erst wenn die in der Anleitung aufgezeigten Schritte nicht erfolgreich waren, ist ein weiterer Kontakt zu unserem Support erforderlich.

Mit der EPIKUR-Version 24.1.1.0 wurde die eingebundene Jaspersoft-Version auf die 6.20.5 aktualisiert. Dadurch ist es von nun an möglich, die Version 6.20.5 des Jaspersoft-Studios zum Bearbeiten oder Ändern von Rechnungsvorlagen zu verwenden. Bei selbsterstellten oder durch uns im Auftrag individuell erstellten Vorlagen kann es durch das Update in seltenen Fällen zu Darstellungsfehlern kommen. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Support. Sämtliche in EPIKUR standardmäßig mitgelieferten Vorlagen wurden, so weit nötig, an die neue Version angepasst.

Aufgrund der komplexen Umstellungen im Bereich der Telematikinfrastruktur erreichen uns derzeit überdurchschnittlich viele Anfragen. Obwohl wir im vergangenen Jahr bereits mehrere neue Mitarbeiter eingestellt und geschult haben, lassen sich längere Bearbeitungsfristen von E-Mails und Wartezeiten am Telefon leider nicht immer vermeiden. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Weitere Informationsquellen
Sowohl unsere durchsuchbaren Handbücher als auch dieses nach Themenbereichen gegliederte Kundenportal halten für die Mehrzahl an Fragestellungen hilfreiche Lösungen parat. Besonders möchten wir Ihnen unsere Videoanleitungen empfehlen, in denen wir Sie Schritt für Schritt durch grundlegende Prozesse geleiten.

Die bundesweit verpflichtende Nutzung des elektronischen Rezepts (eRezept) für verschreibungspflichtige Arzneimittel zulasten der GKV tritt mit dem 01.01.2024 in Kraft. Ab diesem Datum dürfen für Versicherte in den gesetzlichen Krankenversicherungen keine Papierrezepte mehr für verschreibungspflichtige Arzneimittel ausgestellt werden.

Für die verpflichtende Verwendung des eRezepts ab dem 01.01.2024 wurde für Sie ab EPIKUR in der Version 23.4.1.4 das eRezept als Standard für die Rezepterstellung konfiguriert. Somit ist die Checkbox "eRezept" standardmäßig bei der Rezepterstellung aktiviert.

Bei technischen Störungen können Sie das Muster 16 verwenden, indem Sie die Checkbox "eRezept" bei der Rezepterstellung einzeln deaktivieren oder die standardmäßige Einstellung in den Administratoreinstellungen anpassen unter "Konnektor" - "Globale Einstellungen" - "Einstellungen für eRezept".

Die eRezepte können von Patienten mithilfe ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK) oder über eine entsprechende Smartphone-App eingelöst werden. Alternativ besteht die Möglichkeit, ein eRezept als Papierausdruck mit einem aufgedruckten Rezeptcode zu verwenden.

Unter diesem Link finden Sie eine Kurzanleitung zur Erstellung von eRezepten in EPIKUR.

Wenn Sie im Tarif Epikur Telematik PLUS sind, werden Sie von Epikur kurz vor Ablauf Ihres Konnektors für die Laufzeitverlängerung freigeschaltet. Über die Freischaltung werden Sie in der Anwendung sowie über ein Mailing informiert.

EPIKUR-Assistent
EPIKUR stellt Ihnen einen Assistenten bereit, welcher Sie bei der Laufzeitverlängerung Ihres Secunet-Konnektors unterstützt. Nach der Freischaltung für die Laufzeitverlängerung ist der EPIKUR-Assistent ab der EPIKUR-Version 23.4.0.10 für Sie verfügbar. Nach dem Update auf die EPIKUR-Version kann der EPIKUR-Assistent in den Administratoreinstellungen über "Konnnektor" -> "Tools" -> "Laufzeitverlängerung" gestartet werden.

Um Sie bestmöglich bei der Nutzung des EPIKUR-Assistenten zu begleiten, stellen wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Video-Anleitung zur Verfügung durch Klick auf den folgenden Link: EPIKUR-Video-Anleitung-LZV sowie eine schriftliche Kurzanleitung durch Klick auf diesen Link: EPIKUR-Kurzanleitung-LZV.

Epikur-Support für die Laufzeitverlängerung
In der EPIKUR-Kurzanleitung-LZV werden in Kapitel 4 "Fehlerzustände" mögliche Fehler und deren Behebung ausführlich beschrieben. Sollten bei Ihnen während der Durchführung des EPIKUR-Assistenten Fehler auftreten, folgen Sie bitte den Anleitungen in Kapitel 4.

Falls die Laufzeitverlängerung mit Unterstützung der Video- & Kurzanleitung nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte den Epikur-Support unter der folgenden E-Mail-Adresse: LZV@epikur.de.

Hinweis zur Service-LED des Secunet-Konnektors
Nachdem Sie die Laufzeit erfolgreich über den EPIKUR-Assistenten verlängert haben, wird die Service-LED am Konnektor leuchten. Der Konnektor zeigt in der Konnektor-Managementoberfläche fälschlicherweise an „Erneuerte Zertifikate für Clientsystem aktivieren“ – dies ist nach erfolgreicher Verlängerung der Laufzeit über den EPIKUR-Assistenten bereits geschehen. Laut Secunet kann dies ignoriert werden. Der Konnektor wird auf Grund der Meldung nicht in der Funktionsfähigkeit eingeschränkt.

Unsere neue EPIKUR-Abrechnungshilfe bietet Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, um an weiterführende und hilfreiche Informationen zur erfolgreichen Fertigstellung Ihrer KV-Abrechnungsdatei zu gelangen. Durch einen Klick auf diesen Link werden Sie zu einer Playlist mit umfangreichen Videomaterialen weitergeführt, die wir Ihnen kürzlich aufgrund unserer Erfahrungswerte und häufig gestellten Nachfragen zusammengestellt haben.

Die Playlist können Sie ganz einfach hier aufrufen.

Ab EPIKUR in der Version 23.3.1.6 steht Ihnen ein neuer TI-Service zur Verfügung.

Mit dem TI-Service von EPIKUR stellen wir Ihnen ein Tool bereit, welches Sie zum Erhalt der TI-Pauschale unterstützt. Über den TI-Service zeigen wir Ihnen auf einen Blick, ob für Ihre verwendete Betriebsstätte alle Anforderungen zum Erhalt der TI-Pauschale erfüllt sind oder ob noch offene Punkte zum vollen Betrag vorliegen.

Liegen offene Punkte vor, können Sie direkt erkennen, welche weiteren Schritte nötig sind. Darüber hinaus werden über den TI-Service umfassend die jeweiligen Anwendungen, Komponenten und Dienste beschrieben.

Hinweis: Die Informationen, die im TI-Service bereitgestellt werden, dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Für die Richtigkeit der Daten übernehmen wir keine Gewähr. Maßgeblich für den Erhalt der Erstattungspauschale sind die in der Abrechnungsdatei übermittelten Angaben, welche Sie im Abrechnungsvorgang unter "Abrechnungsdaten TI-Abrechnung" überprüfen können.

Aktuell kann es zu Verbindungsproblemen zwischen Routern der Marke Fritz!Box von AVM und der Telematikinfrastruktur kommen. Der Hersteller arbeitet bereits an einer Lösung.

Nähere Informationen finden Sie unter https://fachportal.gematik.de/ti-status#c7811.

Sobald das Problem behoben ist, wird diese Meldung aus dem Kundenportal entfernt.

Eine ausführliche Videoanleitung zum Einspielen der ePA 2.0-Lizenz in den Konnektor finden Sie im folgenden Video:

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
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Aufgrund der kurzfristig vom Bundesgesundheitsministerium bekanntgegebenen Neuregelungen zur TI-Förderung - und den damit erforderlich werdenden Anpassungen für ca. 5.000 unserer Kunden - erreichen uns derzeit außergewöhnlich viele Kundenanfragen. In unserem technischen Support kommt es daher zu verlängerten Warte- und Bearbeitungszeiten.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bitten um Geduld.

Sofern sich Ihr Anruf auf die Einrichtung eines neuen KIM-Postfachs bezieht, finden Sie auf unserer Website unter epikur.de/kim ausführliche Informationen inklusive eines Einrichtungs-Videos sowie weitere Hilfestellungen.

Die gesetzlich vorgeschriebene Anbindung ärztlicher und psychotherapeutischer Praxen an die Telematikinfrastruktur (TI) wird auch künftig durch die zuständigen KVen gefördert. Gemäß Krankenhauspflegeentlastungsgesetz (KHPflEG) mussten die bisherigen TI-Erstattungen jedoch zum 01. Juli 2023 ausschließlich auf monatliche Pauschalbeträge umgestellt werden. Zudem wurden die Anforderungen an gesetzlich abrechnende Psychotherapeuten und Ärzte erhöht. So drohen Kürzungen der Erstattungspauschalen von bis zu 100 %, falls bestimmte TI-Anwendungen oder das KIM-Postfach nicht vorgehalten werden.

Wir haben daher schnell auf diese sehr kurzfristig bekanntgegebenen Änderungen reagiert und unsere Produkt- und Preisstruktur entsprechend angepasst: Um Sanktionen vorzubeugen, haben wir für Kunden, die über ein TI-Paket von Epikur verfügen, bereits sämtliche aktuell obligatorischeren TI-Funktionen sowie die KIM-Anbindung inklusive KIM-Postfach freigeschaltet. Über die hiermit einhergehenden Änderungen haben wir im Detail in einer E-Mail informiert. Sie bleiben auf jeden Fall innerhalb der neuen Finanzierungspauschalen ihrer KV.

Damit unsere Kunden beim Wechsel zu unserer Rechenzentrumslösung Epikur Telematik PRO zwecks Anbindung an die TI nicht mit höheren Einmalbeträgen in Vorleistung gehen müssen, bieten wir neben der Kaufoption nun auch eine Mietoption an. Auch Neukunden haben jetzt die Möglichkeit, sich für eine Mietoption zu entscheiden.

Wie immer stehen für uns eine faire Preisgestaltung sowie eine offene Kundenkommunikation im Mittelpunkt.

Ab EPIKUR in der Version 23.3.0.0 werden EPIKUR-Vollversionen und EPIKUR-Updates auf einem neuen Server gehostet.

Um zu gewährleisten, dass Sie auch in Verbindung mit der Nutzung einer Hardware-Firewall in Zukunft wie gewohnt EPIKUR-Updates installieren und EPIKUR-Vollversionen downloaden können, ist ggf. eine Anpassung erforderlich:

Sollten Sie also Schwierigkeiten bei der Durchführung eines EPIKUR-Updates oder beim Download einer EPIKUR-Vollversion haben, schalten Sie bitte die folgende Adresse in Ihrer Hardware-Firewall frei: https://sos-de-fra-1.exo.io/epikur-softwaredownloads/.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich zur Freischaltung bitte an den Support Ihrer Hardware-Firewall.

Wenn Sie keine Hardware-Firewall nutzen, besteht kein Handlungsbedarf.

Nach der Durchführung eines Secunet Konnektor-Updates auf eine Firmwareversion höher als 5.1 wird die Servicelampe an Ihrem Konnektor leuchten. Wir informieren Sie gerne darüber, dass diesbezüglich aktuell kein Handlungsbedarf besteht.

Laut Secunet liegt kein betriebsverhinderndes Verhalten vor und die Schlüssel der verwendeten RSA Zertifikate werden noch bis mindestens Ende 2024 als sicher angesehen. Die Verwendung der Zertifikate der gSMC-K des Konnektors sind also weiterhin ohne Einschränkung möglich und eine Anpassung der Zertifikate ist nicht erforderlich.

Eine Kontaktaufnahme zu unserem technischen Support ist nicht notwendig. Der Hersteller arbeitet bereits an unterschiedlichen Möglichkeiten, diesen Zustand der dauerhaft leuchtenden LED zu beheben.

Über Neuerungen zu diesem Thema informieren wir Sie zeitnah hier in unserem Kundenportal.

Um die Sicherheit der Telematikinfrastruktur (TI) zu gewährleisten sind alle Betreiber von TI-Geräten dazu verpflichtet, Ihre Geräte mit einer zugelassenen Softwareversion zu betreiben. Bitte achten Sie daher darauf, Ihre Konnektoren und Kartenterminals regelmäßig auf die aktuell zugelassenen Softwareversionen zu updaten.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Sie die Updates für Ihre TI-Geräte ganz einfach selbst durchführen können.
Eine Anleitung zur Durchführung eines Updates für Ihren Konnektor finden Sie hier.
Eine Anleitung, um Ihr Kartenterminal ganz einfach über die Konnektor Oberfläche zu updaten, finden Sie hier.

In welchen Apotheken in Praxisnähe können Versicherte bereits ein eRezept einlösen? Diese interaktive Karte gibt einen Überblick für Behandler und Patienten.

Seit dem 1. Januar 2022 läuft die Testphase für das eRezept auf freiwilliger Basis – und die Nutzerzahlen steigen täglich. Nach erfolgreicher Beendigung der Testphase soll das eRezept stufenweise in sämtlichen KV-Regionen eingeführt werden.

Im ePA-Plus-Paket von Epikur ist die Möglichkeit zum Ausstellen von eRezepten bereits enthalten. Sie können das ePA-Plus-Paket bequem über unser Online-Formular bestellen.

Hintergrund
Der Betrieb eines Konnektors setzt voraus, dass dieser über ein gültiges Zertifikat verfügt. In Abstimmung mit dem BSI wurde festgelegt, dass diese im Konnektor fest verbauten Zertifikate (gSMC-K) über eine Gültigkeitsdauer von fünf Jahren verfügen.

Die über Epikur erworbenen secunet Konnektoren werden im Jahr 2022 noch nicht betroffen sein. Die ersten Konnektorzertifikate anderer Hersteller werden allerdings schon dieses Jahr auslaufen, was ein entsprechendes Medienecho hervorruft.

Überprüfung Ihres secunet Konnektors
Bis wann das Zertifikat Ihres Konnektors gültig ist, können Sie in EPIKUR einsehen:

Loggen Sie sich als Administrator in EPIKUR ein und klicken Sie auf die Modulschaltfläche „Konnektor“. Wählen Sie die Betriebsstätte aus, an der der entsprechende Konnektor betrieben wird. Im Bereich „Konnektorzertifikat“ finden Sie unter „gültig bis“ das Gültigkeitsdatum Ihres Konnektorzertifikats.

Wie bei der Veranstaltung der KV Hamburg am 12. März von den Besuchern gewünscht, stellen wir eine Status-Übersicht zum Karteneinlesvorgang bereit: zum Dokument.

TI-Anwender berichten seit Januar 2022 von Problemen beim Stecken von elektronischen Gesundheitskarten in das Kartenterminal ORGA 6141 online. Bitte beachten Sie hierzu auch die Informationen in unserer Email vom 14.01.2022.

Bei der Benutzung von elektronischen Gesundheitskarten der Generation 2.1 mit NFC-Funktion, kommt es nach ein bis fünf Lesevorgängen zu technischen Problemen am Kartenterminal.

Abbildung einer eGK 2.1 mit NFC-Funkion

Fehlerbild
Das Einlesen der oben genannten Karten führt dazu, dass das Kartenterminal die Verbindung zum Praxisausweis (SMC-B) verliert und nicht mehr erreichbar ist, die wiederholte Eingabe der PIN des Praxisausweises verlangt oder es als unbekanntes Kartenterminal in EPIKUR gemeldet wird.

Ursache: Entladungsströme
Seitens der Hersteller und der gemantik wird vermutet, dass beim Stecken der eGK im Kartenterminal Entladungsströme entstehen, die zur Deaktivierung der SMC-B führen. Betroffen sind eGK der Generation 2.1, insb. solche, die mit der drahtlosen Übertragungstechnik NFC ausgestattet sind. (Statusmeldung vom 14.01.2022).
In seltenen Fällen führt auch das Stecken von eHBA zum genannten Fehlerbild.

Was können Sie tun?
Da die Ursache in der Technik des Kartenlesegerätes und der neuen Karten zu finden ist, ist EPIKUR in diesem Zusammenhang auf neue Informationen und Lösungsansätze der Hersteller angewiesen.

Wir stellen Ihnen im Folgenden verschiedene Wege vor, die das Problem reduzieren können:

1.) Das Kartenterminal neu starten.

2.) Die eGK nicht oben, sondern rechts einstecken.

Bis eine endgültige Lösung zur Verfügung steht, können Sie versuchen, die Häufigkeit des Problems zu verringern, indem Sie die eGK auf der rechten Seite des Kartenterminals einstecken.
Dieser Steckplatz ist eigentlich für den HBA gedacht, kann aber aus technischer Sicht auch für die eGK verwendet werden. Es konnte beobachtet werden, dass sich das Auftreten der Entladungsströme hier verringert, da der rechte Steckplatz physisch weiter von der SMC-B entfernt liegt.

3.) Sofern Sie mehrere Online-Kartenterminals im Einsatz haben: Stecken Sie die SMC-B (Praxisausweis) in ein Kartenterminal außerhalb der Anmeldung/des Empfangstresens.

4.) Vermeiden Sie statisches Aufladen der eGK.

5.) Vermeiden Sie statische Entladungen, indem Sie antistatische Matten unter das betroffene Kartenterminal legen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unser technischer Support keine, über diese Handlungsempfehlungen hinausgehende, Hilfestellung leisten kann.

Unter diesem Link finden Sie eine Kurzanleitung, wie sie Ihr Kartenterminal über den Konnektor updaten können.

Immer wieder erreichen uns Nachfragen zu der Fragestellung, wie bei Bestandspatienten eine neue Therapie begonnen werden kann, wenn dieser nach längerer Zeit wieder zu Ihnen kommt und mit der Sprechstunde bei Ihnen startet. Hierbei liefert das Handbuch im Kapitel 'Patienten zurücksetzen' die entscheidenden Informationen:
Sollte ein Patient wiederholt mit einer neuen Therapie bei Ihnen in Behandlung sein, so müssen Sie in EPIKUR den Patienten zurücksetzen, damit auch die Sitzungszähler wieder von neuem zu zählen beginnen. Vorab müssen Sie in der Patientenakte (Quartalsfilterung auf alle Quartale) ein Datum finden was zwischen der alten und der neuen Therapie liegt. Nun klicken Sie in der Menüleiste auf Patient > Patient zurücksetzen. Jetzt können Sie das Datum eintragen und Ihnen wird nur noch die aktuelle, abrechnungsrelevante Therapie angezeigt und gezählt.

Darüber hinaus können Sie noch über Patient > Patient wiederherstellen den vollständigen Stand der Akte wiederherstellen oder über Patient > zurückgesetzte Daten anzeigen die ausgeblendeten Daten wieder anzeigen lassen - diese sind dann grau zu Visualisierung, dass es sich um zurückgesetzte Daten handelt.

Für Therapie Guide Kunden: Bei Bestandspatienten, welche Ihre Therapie noch vor der Einführung der Psychotherapie Richtlinie beendet haben ist es noch notwendig in den Patientendaten > Therapiedaten das Therapieschema auf 'Psychotherapie 2017' zu setzen.

Um die Abrechnung erneut zu erstellen, muss diese zunächst geöffnet werden. Rufen Sie dafür in den Reports die Abrechnungsprotokolle auf und wählen Sie in der oberen Auflistung die Abrechnung aus, die Sie öffnen wollen.

Sobald Sie den Button wieder öffnen klicken, ändert sich der Status aller enthaltenen Scheine von abgerechnet auf unabgerechnet. Führen Sie anschließend die Abrechnung wie gewohnt durch, ggf. mit vorhergehender Korrektur der Scheine/Leistungen/Diagnosen, und übermitteln Sie die Abrechnungsdatei – ebenfalls wie gewohnt – an die KV.

Ab der Epikurversion 21.3.0.2 können Sie mit Epikur die elektronische Patientenakte nutzen.
Voraussetzung ist die Bestellung und Einspielung der entsprechenden Lizenzen.
Informationen zur Einrichtung der Lizenzen in Epikur und Konnektor finden Sie hier.
Eine Kurzanleitung zur Nutzung der ePA finden Sie hier.

Unter diesem Link finden Sie eine Kurzanleitung zur Freischaltung und Verwaltung Ihrer eHBA in EPIKUR.