Für eine stabile und sichere Anbindung Ihres Kartenterminals über TIaaS an die Telematikinfrastruktur (TI) ist ein Update auf die Firmware-Version 3.9.2 notwendig. Kartenterminals mit älteren Versionen werden durch den Rechenzentrumsbetreiber ab dem 09.12.2025 innerhalb von etwa 10 Tagen schrittweise von der TIaaS-Verbindung getrennt.
Betroffene Kunden haben im Info Bereich Ihrer Epikur-Software eine hilfreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen für das Update eingeblendet bekommen. Bitte führen Sie das Update zeitnah durch, damit Sie alle TI-Funktionen wie das Einlesen der eGK, den Versand von eArztbriefen und Ihre Abrechnungen weiterhin reibungslos nutzen können. Wir rechnen in den kommenden Tagen mit erhöhtem Anrufaufkommen in unserem technischen Support.
Freundliche Grüße
Ihr Epikur-Team
Aktuell erfolgt eine verpflichtende Umstellung des elektronischen Heilberufsausweises von RSA- auf ECC-Kryptografie. Diese Anpassung wird bis Ende 2025 abgeschlossen sein.
Bitte beachten Sie, dass ein Anruf bei unserer Kundenbetreuung nicht erforderlich ist. Nur der jeweilige Hersteller kann Ihnen den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie weiterführende Informationen zum Austausch bereitstellen.
Wenn Sie die Bestellung Ihres eHBA bei unserem Partner medisign vorgenommen haben, finden Sie weitere Hinweise unter "Sondertausch 2025: Jetzt zum eHBA der Generation 2.1 wechseln Support".
Sehr geehrte Kund*innen,
gerne informieren wir Sie über die Störungsbehebung bei der TI-Anbindung des Kartenlesers bei der Anbindungsart TI-Gateway. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung bitten.
In der letzten Nacht wurde auf die betroffenen Hardwarefirewall ein Update aufgespielt und die Verbindung hat sich im Regelfall automatisch wieder hergestellt.
Sollten Sie heute weiterhin keine Karten einlesen können, gehen Sie bitte in Ihrer Epikur Software in die Administratoroberfläche, dort links auf “Konnektor” und klicken Sie rechts auf „Konnektor-Tools“ und gehen Sie auf die „Management-Oberfläche“. Sie landen nun im Browser auf der Login Seite Ihres Konnektors.
Loggen Sie sich mit dem Benutzernamen "super" und Ihrem Passwort auf die Konnektor-Oberfläche ein. (Wenn sich die Oberfläche nicht laden lässt, nutzen Sie bitte die unten unter „Konnektor-Oberfläche lädt nicht“ aufgeführte Vorgehensweise)
Kartenterminal auf der Konnektor-Oberfläche verbinden
Auf der Konnektor-Oberfläche wählen Sie am linken Rand die Option „Kartenterminals“ um eine Übersicht Ihrer Kartenterminals zu erhalten.
Steht Ihr Status auf „Aktiv“ und bei Verbindung „Nicht Verbunden“, drücken Sie bei Statusänderung auf das „Play“-Zeichen, welches sich unter Statusänderung befindet.
Dann baut sich die Verbindung wieder auf und ermöglicht das Karteneinlesen. Ist dies nicht der Fall kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support telefonisch.
Konnektor-Oberfläche lädt nicht
Wenn sich bei der oben beschriebenen Vorgehensweise Ihre Konnektor-Oberfläche nicht laden lässt und stattdessen langfristig „Ladekreise“ angezeigt werden, schreiben Sie bitte eine E-Mail an kundenbetreuung@epikur.de mit dem Betreff:
"HSK nicht erreichbar" - gefolgt von Ihrer Kundennummer.
Bitte schicken Sie uns dazu einen entsprechenden Screenshot, E-Mails ohne Screenshot können nicht bearbeitet werden!
Nach Eingang Ihrer Mail können wir die Anbindung ohne Ihr Zutun in Zusammenarbeit mit unserem Dienstleister lösen. So sparen Sie sich etwaige Wartezeiten am Telefon. Sie werden von unserem Support-Team per E-Mail benachrichtigt, wenn wir die notwendigen Schritte eingeleitet haben.
Ihr Kartenterminal sollte sich nach unserer Rückantwort zur Bearbeitung im Regelfall automatisch verbinden. Ist dies in der angegebenen Zeit nicht der Fall, hilft die unter "Kartenterminal auf der Konnektor-Oberfläche verbinden" beschriebene Vorgehensweise.
Das oben beschriebene Programmverhalten auf der Konnektor-Oberfläche ist unserem Rechenzentrums-Dienstleister bereits bekannt und es wird an einer dauerhaften Lösung gearbeitet.
Vielen Dank für ihr Verständnis und einen guten Start ins Wochenende
Ihr EPIKUR-Team
Liebe Kund*innen,
in den aktuellen Version 25.3.1.9 und 25.4.0.1 von EPIKUR kann das Programmverhalten auftreten, dass beim Beenden von Epikur scheinbar das Programm einfriert. Um sicher zu stellen, dass eine automatische Datensicherung vorgenommen wird, bitten wir Sie, sich als erstes aus EPIKUR abzumelden. Dies können Sie über den entsprechenden Button in der Symbolleiste oder über die Menüzeile Programm->Abmelden vornehmen. Sobald Ihnen die Anmeldemaske angezeigt wird, klicken Sie den Button Beenden.
Liebe Kund*innen,
Aktuell kommt es bei einigen Kund*innen zu technischen Störungen bei der TI Anbindung des Kartenlesers. Betroffen sind Praxen, die eine Hardware-Firewall nutzen und deren TI-Anbindung über TI-Gateway läuft. Dies betrifft alle Praxen, deren TI Anbindung im Jahr 2025 neu erstellt oder geändert wurde.
Unser Dienstleister arbeitet bereits fieberhaft an einer schnellen Lösung, damit diese spätestens zur Abrechnung einsatzbereit ist. Aufgrund dieser Problematik ist bei unserer Hotline mit langen Wartezeiten zu rechnen. Daher rufen Sie bitte nur bei anderen Herausforderungen an. Bei Neuigkeiten zu diesem Problem werden wir Sie an dieser Stelle informieren.
UPDATE (26.09.2025): Der Fehler wurde behoben.
Für entstehende Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße und Danke für Ihre Geduld,
Ihr Epikur Team
PS: Falls Sie aufgrund der TI Probleme nach der Abrechnung Kürzungen aufgrund nicht eingelesener Karten seitens der KV bekommen, erstellen wir Ihnen gern eine schriftliche Bestätigung darüber, die Sie dann bei der KV einreichen können. Bitte schicken Sie uns dazu unter dem Betreff “KV-Bestätigung” einen Scan des entsprechenden KV-Schreibens.
Liebe Kundinnen und Kunden,
aktuell kommt es bei beim Start der Epikur-Software bei der Anbindung via TI-Gateway vermehrt zu einer Meldung, dass ein "Konnektorstatus-Update ausschließlich manuell ausgeführt werden soll". Sobald man auf die Managementoberfläche des Konnektors geht, erscheinen auf der Oberfläche sich permanent drehende Kreise und Nichts passiert mehr. Diese Meldung kann zumeist ohne Zutun unseres technischen Support behoben werden.
Eine Anleitung haben wir Ihnen in unserem FAQ hinterlegt:
Fehlermeldung: Konnektor nicht erreichbar - EPIKUR: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Liebe Kundinnen und Kunden,
bei Konnektoren vor Ort kann es mit der aktuellen Firmwareversion 5.70.6 des Secunet-Konnektors zu wiederkehrenden Unterbrechungen der Verbindung Konnektor zur TI und Konnektor zum Kartenterminal kommen. Hierdurch kommt es zu erhöhten Anfragen bei unserem technischen Support.
Die gute Nachricht: Sie können die Verbindung ganz einfach selbst wieder herstellen. Bitte melden Sie sich hierfür in Ihrer Epikur Software als Administrator an. Unter dem Menüpunkt "Konnektor" - "Konnektortools" wählen Sie anschließend "Konnektorneustart" – danach sollte Ihre Verbindung wieder wie gewohnt bestehen. Der Hersteller hat uns mitgeteilt, dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Ihr Epikur-Team
Liebe Kundinnen und Kunden,
mit der Abschaltung von KV-Connect zum 20. Oktober finden ab der Version 24.4.0 Umstellungen verschiedener Anwendungen in Epikur statt.
Alle bisher über KV-Connect vollzogenen Anwendungen werden dann über KIM übertragen.
Für Details beachten Sie bitte unsere Release Notes, welche wir zum Zeitpunkt des Update per Mail an Sie senden, sowie den Bereich ‚Informationen‘ in EPIKUR.
Bei der Installation des neuesten Feature-Updates kann es in Einzelfällen zu einem Java-Fehler kommen, der verhindert, dass das Programm ordnungsgemäß startet. Wir arbeiten bereits an einer dauerhaften Lösung.
Schnelle Hilfe:
Eine vollständige Neuinstallation behebt das Problem zuverlässig. Bitte deinstallieren Sie die aktuelle Version und installieren Sie das Programm anschließend erneut über unsere Download-Seite.
- Manuelle Installation von EPIKUR mit einem Windows-Betriebssystem - EPIKUR: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Manuelle Installation von EPIKUR mit einem MacOS-Betriebssystem - EPIKUR: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.
Im Zuge eines kürzlich durchgeführten Hardware-Firewall-Updates kann es in Einzelfällen zu einem automatischen Neustart des Geräts im Fünf-Minuten-Takt kommen. Die Ursache wird derzeit gemeinsam mit dem verantwortlichen Dienstleister analysiert. Die Arbeiten zur Behebung laufen bereits mit hoher Priorität.
Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
In der Nacht vom 11. August auf den 12. August wird ein wichtiges Update der Steuerungssoftware Ihrer Hardwarefirewall durchgeführt. Das Update erfolgt automatisch, sofern Ihre Hardwarefirewall mit dem Internet verbunden ist. Bitte stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung während dieses Zeitraums besteht – weitere Maßnahmen Ihrerseits sind im Regelfall nicht erforderlich.
Hinweis: In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Firewall nach dem Update nicht automatisch neu startet. Sollte dies der Fall sein, macht sich dies durch eine unterbrochene Internetverbindung bemerkbar. Bitte führen Sie in diesem Fall einen manuellen Neustart Ihrer Hardwarefirewall durch:
- Überprüfen Sie das Kontrollpanel an der Vorderseite Ihrer Firewall auf der rechten Seite: Sind die LEDs aus oder blau, ist ein Neustart erforderlich.
- Drücken Sie dazu den Power-Knopf auf der Rückseite der Firewall für ca. 2–3 Sekunden. Die LED an der Vorderseite leuchtet zunächst rot und wechselt dann zu blau – der Neustart ist damit aktiviert.
- Nach etwa 5 Minuten ist Ihre Firewall wieder betriebsbereit und die Internetverbindung sollte hergestellt sein.
- Falls weiterhin keine Verbindung besteht, starten Sie bitte auch Ihren eigenen Router neu. Der Router benötigt normalerweise nur wenige Minuten für den Neustart. Sollten Sie danach weiterhin keinen Internetzugang haben, steht Ihnen unser technischer Support unter der bekannten Rufnummer zur Verfügung.
Ihr Konnektor läuft bis Ende 2025 ab und kann nicht verlängert werden? Dann sichern Sie sich jetzt Ihren Wunschtermin zur Umstellung Ihrer TI-Anbindung auf das TI-Gateway.
Die Anbindung an die TI erfolgt damit – wie bereits bei mehr als 1.000 unserer Kunden – nicht länger über einen Konnektor in Ihrer Praxis, sondern komfortabel und zukunftssicher über ein Rechenzentrum in Deutschland.
Nutzen Sie einfach unseren TI-Konfigurator, um ein Upgrade auf unseren Tarif Epikur Telematik PRO (TI-Gateway) zu bestellen. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Buchungs-Link.
Hier gehts zum TI-Konfigurator
Bitte beachten Sie: Das Kontingent an wählbaren Installationsterminen zur rechtzeitigen Umstellung auf das TI-Gateway ist begrenzt. Wir empfehlen Ihnen daher, rechtzeitig zu bestellen.
Ab sofort unterstützt unsere EPIKUR-Software die Betriebssysteme macOS 10 (El Capitan) und macOS 11 (Big Sur) nicht mehr. Mit der neuen JxBrowser-Version sind die Webansichten in EPIKUR4 auf diesen älteren Systemen nicht mehr verfügbar. Die Systemanforderungen wurden entsprechend angepasst.
Was bedeutet das für Sie?
Wenn Sie noch eines dieser älteren macOS-Systeme nutzen, kann es bei der Anwendung zu Einschränkungen kommen. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihr System möglichst zeitnah auf macOS 12 „Monterey” oder neuer zu aktualisieren. So profitieren Sie weiterhin von allen Funktionen und sorgen für maximale Sicherheit. Bei Fragen unterstützt unser Support-Team Sie gern!
Liebe Kundinnen und Kunden,
nach einem Update der High-Speed-Konnektoren beim TI-Gateway-Rechenzentrumsanbieter kann es vorkommen, dass Ihr Kartenterminal Orga 6141 (Version 3.9.1) im Konnektor nicht mehr angezeigt wird. Nach einem Neustart des Konnektors erscheint das Kartenterminal wieder wie gewohnt und die Verbindung ist stabil. Laut aktuellem Stand handelt es sich dabei um ein einmaliges Ereignis. Nach dem ersten Neustart sollte das Kartenterminal dauerhaft sichtbar bleiben.
Wir danken für Ihr Verständnis und halten Sie selbstverständlich über neue Entwicklungen auf dem Laufenden.
Liebe Kundinnen und Kunden,
aktuell gibt es weiterhin Einschränkungen bei RSA secunet-Konnektoren im Zusammenhang mit laufzeitverlängerten Zertifikaten. Dies kann dazu führen, dass KIM- und eGK-Prüfungen nicht wie gewohnt funktionieren. Die Ursache liegt im Verhalten der Firmware des Herstellers. Hierdurch kommt es zu sehr vielen Anfragen. Wir haben Ihnen einen bebilderten FAQ Artikel erstellt, wie Sie die Störung eigenständig beheben können.
Für die Umsetzung benötigen Sie Administrator-Zugangsdaten zum Konnektor. Bei Rückfragen oder für Feedback nutzen Sie bitte den bekannten Supportweg.
Wir danken für Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe!
Aktuell gibt es eine Einschränkung bei der Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI), da der VPN-Zugangsdienst von Arvato zeitweise nicht verfügbar ist. Dadurch kann es bei verschiedenen TI-Diensten wie VSDM, eAU, e-Rezept oder eAB zu Verzögerungen oder Unterbrechungen kommen.
Update 15.35 Uhr: Die Störung wurde behoben!
Aus aktuellem Anlass möchten wir Sie bitten, dass Sie vor der Erstellung der KV-Abrechnungsdatei für das 2. Quartal 2025 EPIKUR entweder auf die die Version 25.2.0.11 / 25.2.1.6 / 25.3.0.0 oder höher aktualisieren.
Sollten Sie die KV-Abrechnung bereits durchgeführt haben und eine Rückmeldung Ihrer KV über eine nicht vollständige Abrechnung in Bezug auf fehlende Therapieantragsdaten erhalten haben, dann bitten wir Sie, die Abrechnung wieder zu eröffnen. Im Regelfall sollte die Durchführung 5 Minuten dauern. Das nachfolgende Video in unserem Kundenportal beschreibt die Vorgehensweise.
Prüfen Sie danach bitte innerhalb von EPIKUR unter der Menüzeile Hilfe -> Info, ob Sie eine der o.g. Versionen installiert haben. Sollte dies nicht der Fall sein, dann nehmen Sie bitte unter der Menüzeile Hilfe -> Suche nach Updates die Aktualisierung von EPIKUR vor. Erstellen Sie bitte Ihre Abrechnung erneut und reichen Sie diese bitte bei Ihrer KV ein.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen gutes Gelingen mit der Abrechnung.
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Mehr InformationenIn der Online-Veranstaltung "gematik digital: ePA für Praxen" schauen wir gemeinsam mit der gematik GmbH, der Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) und weiteren PVS-Herstellern auf die Pilotphase der ePA und teilen Erfahrungen aus den Modellregionen. In einer Breakout-Session werden wir gemeinsam mit einer unserer ePA-Testpraxen berichten, wie sich die Arbeit mit der ePA in den Praxisalltag integrieren lässt und auf Fragen der Teilnehmer*innen eingehen.
Informationen dazu, wie Sie sich zu der Veranstaltung anmelden können, finden Sie unter dem folgenden Link: https://www.gematik.de/sonderseiten/veranstaltungen/detail-1/gematik-digital-epa-fuer-praxen.
Liebe Kunden,
uns erreichen aktuell viele Anfragen zum Thema TSE-Zertifikat. Wir möchten Sie gerne informieren: Da unsere Epikur Software kein angebundenes Kassen- oder EC-Zahlungsmodul beinhaltet, ist für die Nutzung unserer Software kein TSE-Zertifikat (Technische Sicherheitseinrichtung) erforderlich.
Für alle weiteren Fragen rund um gesetzliche Vorgaben oder unsere Software steht Ihnen unser FAQ jederzeit zur Verfügung – geben Sie dort einfach Ihr Stichwort ein. Natürlich unterstützen wir Sie auch weiterhin zuverlässig und vorausschauend per E-Mail und Telefon.
Wir möchten Ihnen den Kontakt zu unserem Service noch einfacher machen: Ab sofort erreichen Sie unser Kundenbetreuungsteam für alle Anliegen – ob Fragen zur Anwendung, Schulungen, Installationen oder Themen rund um TI- und Geräteanbindung – ganz bequem unter einer zentralen E-Mail-Adresse: kundenbetreuung@epikur.de. Wir bitten Sie ab jetzt ausschließlich diese Mailadresse zu nutzen bzw. nur auf bestehende Ticketnachrichten zu antworten.
Unser Team ist montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr gerne für Sie da. Für Angebotsanfragen oder Erweiterungen der Basis-Software steht Ihnen weiterhin vertrieb@epikur.de zur Verfügung.
Sie haben eine Frage zu Ihrem Kartenlesegerät, der gerätespezifischen Sicherheitsmodulkarte (gSMC-KT), der elektronischen Gesundheitskarte (eGK), Ihrem Praxisausweis (SMC-B) oder Ihrem elektronischen Heilberufsausweis (eHBA)? Sie möchten wissen, wie Sie Ihr Kartenterminal einrichten oder eine eventuell auftretende Störung selbst beheben?
Die passende Antwort finden Sie in unserer Epikur Knowledge Base: https://faq.epikur.de/
Um einen reibungslosen Ablauf bei der Nutzung Ihrer Telematikinfrastruktur zu gewährleisten, ist es wichtig, die Gültigkeit Ihrer SMC-B sowie Ihrer SMC-KT im Auge zu behalten.
Die SMC-B (Praxisausweis) dient zum Ausweis Ihrer Praxis- bzw. Institution.
Die SMC-KT (gerätespezifische Sicherheitsmodulkarte) dient zur Identifikation Ihres stationären Gesundheitskartenterminals.
Als Ihr Softwareanbieter erinnern wir Sie gerne daran, zu prüfen, wann Ihre Karten ablaufen. Wir empfehlen Ihnen, sich rechtzeitig um die Bestellung eines neuen SMC-B/ einer neuen SMC-KT für Ihre Praxis zu kümmern, um die Laufzeit für die Identifikationen zu erneuern.
Eine Anleitung, wie Sie ganz einfach selbst prüfen können, wie lange Ihr Praxisausweis noch gülig ist, finden Sie hier.
Bitte denken Sie daran, 6 Wochen vor Ablauf Ihres Praxisausweises hier einen neuen Ausweis zu bestellen.
Sollten Sie generell Fragen zur Bestellung von Folge-Karten haben, finden Sie hier hilfreiche Antworten.
Um den Austausch des Praxisausweises in Ihrem Kartenterminal so einfach wie möglich für Sie zu gestalten, wird Ihnen in Ihrer Praxissoftware ein Einrichtungsassistent zum Austausch der Karten zur Verfügung gestellt.
Ergänzend zum Einrichtungsassistenten stellen wir Ihnen eine ausführliche schriftliche Anleitung zum Austausch des SMC-B/ der SMC-KT für den Secunet-Konnektor hier und für das Epikur-Rechenzentrum hier zur Verfügung.
Sind Sie TIaaS-Kunde und können aufgrund einer Störung derzeit keine Karten einlesen? Dann nutzen Sie bitte die folgende Anleitung. Probleme mit dem Kartenterminal sind häufig auf eine Störung der Verbindung zum Rechenzentrums-Konnektor zurückzuführen, welche Sie ganz einfach selbst beheben können.
Um Ihr Kartenterminal wieder mit dem Rechenzentrum zu verbinden, folgen Sie bitte der folgenden Anleitung:
Anleitung Für Windows-Nutzer
Anleitung für macOS-Nutzer
Erst wenn die in der Anleitung aufgezeigten Schritte nicht erfolgreich waren, ist ein weiterer Kontakt zu unserem Support erforderlich.
Sehr geehrte Kunden,
die gematik hat uns darüber informiert, dass die Firmware Version 3.8.2 oder geringer des Kartenlesegeräts ORGA 6141, nicht mehr im deutschen Gesundheitswesen eingesetzt werden darf. Um weiterhin konform mit den Anforderungen der gematik zu bleiben, müssen Sie als Betreiber des Orga 6141 Kartenterminals sicherstellen, dass Ihr Gerät mit der neueren, zugelassenen Firmwareversion 3.9.0 betrieben wird.
Sie können direkt an Ihrem Kartenlesegerät Ihre Firmware überprüfen, in dem Sie folgende Schritte eingeben:
- Taste Menü
- Auswahl Service und mit ok bestätigen
- Service auswählen und mit ok bestätigen
- Firmwareversion wird nun angezeigt
Für Nutzer mit Version 3.8.2 oder geringer
Um einen störungsfreien Praxisbetrieb zu gewährleisten, empfehlen wir unseren Kunden ein Update Ihres Kartenterminals auf die Firmwareversion 3.9.0 dringend vorzunehmen, da sich die gematik vorbehält, Kartenterminal mit älteren Firmwareversionen nach dem 31.05.2025 von der Anbindung an die Telematikinfrastruktur auszuschließen.
Zu ihrer Unterstützung haben wir Ihnen in unserem FAQ-Bereich eine Anleitung zum Update vorbereitet: EPIKUR-FAQ - Update ORGA 6141 online (via USB Stick). Die Durchführung des Firmwareupdates der von Ihnen erworbenen Hardware obliegt Ihnen.
Liebe Kundinnen und Kunden,
aktuell steht Ihnen die elektronische Ersatzbescheinigung (eEB) über die Krankenkassen vorübergehend nicht zum Abruf in unserer Software zur Verfügung. Die gematik hat gemeinsam mit den Krankenkassen wichtige Sicherheitsanpassungen vorgenommen, um den Zugriff auf elektronische Patientenakten (ePA) noch besser zu schützen. Dies beeinflusst die Bereitstellung der elektronischen Ersatzbescheinigung.
Zurzeit ist leider noch nicht absehbar, wann Sie die eEB-Anfrage wieder wie gewohnt nutzen können. Die Verantwortlichen arbeiten mit Hochdruck an einer sicheren und zuverlässigen Lösung. Sobald uns ein Termin zur möglichen Nutzung vorliegt, informieren wir Sie hier im Kundenportal.
In der Zwischenzeit erhalten Sie beim Abruf der eEB in Ihrer Epikur-Software einen entsprechenden Hinweis.
In den letzten Wochen wurde ein automatisches Update des KIM-Clientmoduls (CM) außerhalb Ihrer Epikur Software ausgerollt. Nach aktuellen Rückmeldungen kann es bei Kunden, die dieses Update durchgeführt haben, dazu kommen, dass sich das Clientmodul nach diesem Update in die Startdatei des Betriebssystems einträgt. Dadurch startet das KIM CM bereits automatisch beim Hochfahren des Rechners – und somit vor dem Start der EPIKUR-Anwendung.
Dieses Startverhalten kann dazu führen, dass beim Update Ihrer EPIKUR Software und dem erneuten Startversuch des innerhalb Ihrer Epikur Software enthaltenen KIM CM Moduls Fehler auftreten.
Empfohlene Vorgehensweise:
- Wenn Sie die Freigabe zur EPIKUR Softwareaktualisierung erhalten, deinstallieren Sie das KIM-Clientmodul über: Windows Taste -> Programme eingeben -> KIM Client Modul wählen -> deinstallieren
- Starten Sie danach EPIKUR erneut und führen das Update Ihrer Epikur Software aus.
- Sofern Sie das Update bereits durchgeführt haben, deinstallieren Sie das KIM Client Modul ebenfalls.
- Im Anschluss installieren Sie Ihre Epikur Software neu. Die Startdatei erhalten Sie über folgenden Link: Kundenportal | EPIKUR im Downloadbereich ganz unten
Sollten nach diesen Schritten und nach einem EPIKUR Update Probleme auftreten, steht Ihnen unser technischer Support-Team gerne zur Verfügung. Auf Grund dieser Situation, ergeben sich leider längere Wartezeiten.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Arbeitswoche.
Unser Praxissystem EPIKUR e-therapie ONLINE gibt es neben der Einzelplatzvariante nun auch als Netzwerkversion. Das bedeutet: Das PVS ist für die Zusammenarbeit in Großpraxen optimiert. Sie können damit gemeinsam mit Ihren Kollegen auf eine zentrale Patientendatenbank zugreifen, Dokumente bearbeiten oder sich im internen Chat austauschen.
Neben dem vollen Funktionsumfang der Netzwerkvariante von EPIKUR e-therapie PLUS bietet Ihnen EPIKUR e-therapie ONLINE weitere exklusive Funktionen, die den digitalen Austausch zwischen Ihnen und Ihren Patienten verbessern:
Mit der webbasierten Therapeuten-App haben Sie auch dann Zugriff auf Ihren Praxiskalender oder die Behandlungsdokumentation, wenn Sie nicht an Ihrem Praxisrechner sitzen. Protokolle können Sie direkt am Tablet anlegen und bearbeiten. Aufgaben, Erinnerungen und wichtige Dokumente wiederum versenden Sie direkt aus dem PVS an die Patienten-App, mit der Ihre Patienten ihrerseits über den Therapieverlauf, anstehende Termine und To-dos informiert bleiben.
Nutzen Sie einfach unser Online-Formular, um Ihr Upgrade auf die Netzwerkvariante von EPIKUR e-therapie ONLINE zu bestellen.
Sehr geehrte Kunden,
falls Sie eine Benachrichtigung zur Aktualisierung des KIM + Clientmoduls erhalten, bitten wir Sie, diese abzulehnen. Ihr KIM+ Clientmodul wird trotzdem noch funktionsfähig sein.
In Kürze werden wir eine neue EPIKUR-Version bereitstellen, die dieses Update bereits beinhaltet. Dadurch stellen wir sicher, dass die Aktualisierung reibungslos und im Einklang mit unserer Software erfolgt.
Wir danken dir für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Sehr geehrte Kunden,
die gematik hat uns darüber informiert, dass die Firmware Version 3.8.2 oder geringer des Kartenlesegeräts ORGA 6141, nicht mehr im deutschen Gesundheitswesen eingesetzt werden darf. Um weiterhin konform mit den Anforderungen der gematik zu bleiben, müssen Sie als Betreiber des Orga 6141 Kartenterminals sicherstellen, dass Ihr Gerät mit der neueren, zugelassene Firmwareversion 3.9.0 betrieben wird.
Sie können direkt an Ihrem Kartenlesegerät Ihre Firmware überprüfen, in dem Sie folgende Schritte eingeben:
- Taste Menü
- Auswahl Service und mit ok bestätigen
- Service auswählen und mit ok bestätigen
- Firmwareversion wird nun angezeigt
Für Nutzer mit Version 3.8.2 oder geringer
Um einen störungsfreien Praxisbetrieb zu gewährleisten, empfehlen wir unseren Kunden ein Update Ihres Kartenterminals auf die Firmwareversion 3.9.0 bis spätestens zum 31.03.2025 vorzunehmen, da sich die gematik vorbehält, Nutzer mit älteren Firmwareversionen von der Anbindung an die Telematikinfrastruktur auszuschließen.
Zu ihrer Unterstützung haben wir Ihnen in unserem FAQ-Bereich eine Anleitung zum Update vorbereitet: EPIKUR-FAQ - Update ORGA 6141 online (via USB Stick). Die Durchführung des Firmwareupdates der von Ihnen erworbenen Hardware obliegt Ihnen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass eine Unterstützung beim Update durch unseren kostenfreien technischen Support via Telefon nicht angeboten wird.
Sofern Sie trotz dieser Anleitung beim Update Unterstützung benötigen, können Sie in unserem Terminportal einen kostenpflichtigen Termin zum Preis von 96 € zzgl. USt. pro Stunde buchen.
Hier geht es zu unseren Terminen für das Firmware-Update Kartenterminal
Um die Kosten für Sie so gering wie möglich zu halten, bitten wir Sie folgende Dinge zum Termin vorzubereiten:
- USB 2.0 Stick (FAT32-Format) mit 32 GB Platz welcher in die Unterseite Ihres KT-Terminals passt
- Admin-PIN Ihres Kartenterminals (8-stellig)
- Passwort für Benutzer „super“ oder „secu_tech“ vom Konnektor
Termine werden regelmäßig bis einschließlich zum 21.03.2025 freigeschaltet.
Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass unsere Videosprechstunde im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz erfolgreich rezertifiziert wurde. Wir setzen auch weiterhin alles daran, dass vertrauliche Daten und die Privatsphäre von Ihnen und Ihren Patienten geschützt bleiben.
Sicherheitsmaßnahmen und rechtliche Grundlage
Die durchgeführten Maßnahmen entsprechen den gesetzlichen Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz gemäß § 365 Abs. 1 SGB V (Anlage 31b zum BMV-Ä). Das neue Zertifikat können Sie jederzeit hier einsehen: https://video.epikur.de.
Wirtschaftlicher Vorteil für Ärzte und Praxen
Dank der Zertifizierung bleibt die Videosprechstunde weiterhin auf der KBV-Liste erstattungsfähiger Leistungen, sodass Sie als Therapeut oder Arzt die Abrechnung nahtlos fortführen können.
Neu: Digitaler Warteraum für Ihre Privatsphäre
Als Teil der Maßnahmen wurde ein digitaler Warteraum eingeführt. Sobald Patienten sich zur Videosprechstunde anmelden, gelangen diese in einen geschützten Bereich und warten dort, bis sie von Ihnen zur Sitzung hinzugefügt werden.
Ihr Vorteil: Erhöhte Sicherheit und Schutz der Privatsphäre. Falls ein Dritter in den Besitz der Zugangsdaten eines Ihrer Patienten gekommen sein sollte, kann er die laufende Sitzung zwischen Ihnen und Ihren Patienten nicht stören. Denn nur Sie können dem Beitritt zur Sitzung zustimmen und Teilnehmer zur Sitzung hinzufügen. Unbefugte Zugriffe oder Unterbrechungen sind somit ausgeschlossen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen mit der Videosprechstunde weiterhin eine sichere und komfortable Möglichkeit für Ihre Behandlung anzubieten.
Mit Beschluss vom 18. Januar 2024, welcher mit dem 1. September 2024 in Kraft getreten ist, hat der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) Anforderungen an die Prozess- und Ergebnisqualität in der ambulanten Psychotherapieversorgung gesetzlicher Krankenversicherter eingeführt. Das entsprechende QS-Verfahren soll zunächst in den KV-Regionen Nordrhein und Westfalen-Lippe über einen Zeitraum von sechs Jahren erprobt werden.
In die Qualitätsmessung werden alle Richtlinientherapien einbezogen, welche am 1. September 2024 oder später begonnen und am 1. Januar 2025 oder später beendet werden. Die Datenerhebung berücksichtigt die einzeltherapeutische Versorgung von volljährigen gesetzlich versicherten Patienten.
Das QS-Verfahren fordert die QS-Dokumentation seitens der Leistungserbringer sowie die Übermittlung der Daten zu vorgegebenen Zeitpunkten über die definierten Übertragungswege.
EPIKUR wird aktuell um ein Modul zum QS-Verfahren erweitert, sodass EPIKUR-Nutzer die erforderliche Dokumentation direkt in Ihrer Praxissoftware durchführen können. Das Modul wird voraussichtlich in Q1 2025 bereitgestellt und muss gesondert erworben werden. Kunden in den KV-Regionen Nordrhein und Westfalen-Lippe werden zum Verkaufsstart per E-Mail informiert.
Mit der EPIKUR-Version 24.1.1.0 wurde die eingebundene Jaspersoft-Version auf die 6.20.5 aktualisiert. Dadurch ist es von nun an möglich, die Version 6.20.5 des Jaspersoft-Studios zum Bearbeiten oder Ändern von Rechnungsvorlagen zu verwenden. Bei selbsterstellten oder durch uns im Auftrag individuell erstellten Vorlagen kann es durch das Update in seltenen Fällen zu Darstellungsfehlern kommen. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Support. Sämtliche in EPIKUR standardmäßig mitgelieferten Vorlagen wurden, so weit nötig, an die neue Version angepasst.
Aufgrund der komplexen Umstellungen im Bereich der Telematikinfrastruktur erreichen uns derzeit überdurchschnittlich viele Anfragen. Obwohl wir im vergangenen Jahr bereits mehrere neue Mitarbeiter eingestellt und geschult haben, lassen sich längere Bearbeitungsfristen von E-Mails und Wartezeiten am Telefon leider nicht immer vermeiden. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Weitere Informationsquellen
Sowohl unsere durchsuchbaren Handbücher als auch dieses nach Themenbereichen gegliederte Kundenportal halten für die Mehrzahl an Fragestellungen hilfreiche Lösungen parat. Besonders möchten wir Ihnen unsere Videoanleitungen empfehlen, in denen wir Sie Schritt für Schritt durch grundlegende Prozesse geleiten.
Die bundesweit verpflichtende Nutzung des elektronischen Rezepts (eRezept) für verschreibungspflichtige Arzneimittel zulasten der GKV tritt mit dem 01.01.2024 in Kraft. Ab diesem Datum dürfen für Versicherte in den gesetzlichen Krankenversicherungen keine Papierrezepte mehr für verschreibungspflichtige Arzneimittel ausgestellt werden.
Für die verpflichtende Verwendung des eRezepts ab dem 01.01.2024 wurde für Sie ab EPIKUR in der Version 23.4.1.4 das eRezept als Standard für die Rezepterstellung konfiguriert. Somit ist die Checkbox "eRezept" standardmäßig bei der Rezepterstellung aktiviert.
Bei technischen Störungen können Sie das Muster 16 verwenden, indem Sie die Checkbox "eRezept" bei der Rezepterstellung einzeln deaktivieren oder die standardmäßige Einstellung in den Administratoreinstellungen anpassen unter "Konnektor" - "Globale Einstellungen" - "Einstellungen für eRezept".
Die eRezepte können von Patienten mithilfe ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK) oder über eine entsprechende Smartphone-App eingelöst werden. Alternativ besteht die Möglichkeit, ein eRezept als Papierausdruck mit einem aufgedruckten Rezeptcode zu verwenden.
Unter diesem Link finden Sie eine Kurzanleitung zur Erstellung von eRezepten in EPIKUR.
Wenn Sie im Tarif Epikur Telematik PLUS sind, werden Sie von Epikur kurz vor Ablauf Ihres Konnektors für die Laufzeitverlängerung freigeschaltet. Über die Freischaltung werden Sie in der Anwendung sowie über ein Mailing informiert.
EPIKUR-Assistent
EPIKUR stellt Ihnen einen Assistenten bereit, welcher Sie bei der Laufzeitverlängerung Ihres Secunet-Konnektors unterstützt. Nach der Freischaltung für die Laufzeitverlängerung ist der EPIKUR-Assistent ab der EPIKUR-Version 23.4.0.10 für Sie verfügbar. Nach dem Update auf die EPIKUR-Version kann der EPIKUR-Assistent in den Administratoreinstellungen über "Konnnektor" -> "Tools" -> "Laufzeitverlängerung" gestartet werden.
Um Sie bestmöglich bei der Nutzung des EPIKUR-Assistenten zu begleiten, stellen wir Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Video-Anleitung zur Verfügung durch Klick auf den folgenden Link: EPIKUR-Video-Anleitung-LZV sowie eine schriftliche Kurzanleitung durch Klick auf diesen Link: EPIKUR-Kurzanleitung-LZV.
Epikur-Support für die Laufzeitverlängerung
In der EPIKUR-Kurzanleitung-LZV werden in Kapitel 4 "Fehlerzustände" mögliche Fehler und deren Behebung ausführlich beschrieben. Sollten bei Ihnen während der Durchführung des EPIKUR-Assistenten Fehler auftreten, folgen Sie bitte den Anleitungen in Kapitel 4.
Falls die Laufzeitverlängerung mit Unterstützung der Video- & Kurzanleitung nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte den Epikur-Support unter der folgenden E-Mail-Adresse: LZV@epikur.de.
Hinweis zur Service-LED des Secunet-Konnektors
Nachdem Sie die Laufzeit erfolgreich über den EPIKUR-Assistenten verlängert haben, wird die Service-LED am Konnektor leuchten. Der Konnektor zeigt in der Konnektor-Managementoberfläche fälschlicherweise an „Erneuerte Zertifikate für Clientsystem aktivieren“ – dies ist nach erfolgreicher Verlängerung der Laufzeit über den EPIKUR-Assistenten bereits geschehen. Laut Secunet kann dies ignoriert werden. Der Konnektor wird auf Grund der Meldung nicht in der Funktionsfähigkeit eingeschränkt.
Unsere neue EPIKUR-Abrechnungshilfe bietet Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, um an weiterführende und hilfreiche Informationen zur erfolgreichen Fertigstellung Ihrer KV-Abrechnungsdatei zu gelangen. Durch einen Klick auf diesen Link werden Sie zu einer Playlist mit umfangreichen Videomaterialen weitergeführt, die wir Ihnen kürzlich aufgrund unserer Erfahrungswerte und häufig gestellten Nachfragen zusammengestellt haben.
Die Playlist können Sie ganz einfach hier aufrufen.
Ab EPIKUR in der Version 23.3.1.6 steht Ihnen ein neuer TI-Service zur Verfügung.
Mit dem TI-Service von EPIKUR stellen wir Ihnen ein Tool bereit, welches Sie zum Erhalt der TI-Pauschale unterstützt. Über den TI-Service zeigen wir Ihnen auf einen Blick, ob für Ihre verwendete Betriebsstätte alle Anforderungen zum Erhalt der TI-Pauschale erfüllt sind oder ob noch offene Punkte zum vollen Betrag vorliegen.
Liegen offene Punkte vor, können Sie direkt erkennen, welche weiteren Schritte nötig sind. Darüber hinaus werden über den TI-Service umfassend die jeweiligen Anwendungen, Komponenten und Dienste beschrieben.
Hinweis: Die Informationen, die im TI-Service bereitgestellt werden, dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Für die Richtigkeit der Daten übernehmen wir keine Gewähr. Maßgeblich für den Erhalt der Erstattungspauschale sind die in der Abrechnungsdatei übermittelten Angaben, welche Sie im Abrechnungsvorgang unter "Abrechnungsdaten TI-Abrechnung" überprüfen können.
Aktuell kann es zu Verbindungsproblemen zwischen Routern der Marke Fritz!Box von AVM und der Telematikinfrastruktur kommen. Der Hersteller arbeitet bereits an einer Lösung.
Nähere Informationen finden Sie unter https://fachportal.gematik.de/ti-status#c7811.
Sobald das Problem behoben ist, wird diese Meldung aus dem Kundenportal entfernt.
Eine ausführliche Videoanleitung zum Einspielen der ePA 2.0-Lizenz in den Konnektor finden Sie im folgenden Video:
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Mehr InformationenAufgrund der kurzfristig vom Bundesgesundheitsministerium bekanntgegebenen Neuregelungen zur TI-Förderung - und den damit erforderlich werdenden Anpassungen für ca. 5.000 unserer Kunden - erreichen uns derzeit außergewöhnlich viele Kundenanfragen. In unserem technischen Support kommt es daher zu verlängerten Warte- und Bearbeitungszeiten.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bitten um Geduld.
Sofern sich Ihr Anruf auf die Einrichtung eines neuen KIM-Postfachs bezieht, finden Sie auf unserer Website unter epikur.de/kim ausführliche Informationen inklusive eines Einrichtungs-Videos sowie weitere Hilfestellungen.
Die gesetzlich vorgeschriebene Anbindung ärztlicher und psychotherapeutischer Praxen an die Telematikinfrastruktur (TI) wird auch künftig durch die zuständigen KVen gefördert. Gemäß Krankenhauspflegeentlastungsgesetz (KHPflEG) mussten die bisherigen TI-Erstattungen jedoch zum 01. Juli 2023 ausschließlich auf monatliche Pauschalbeträge umgestellt werden. Zudem wurden die Anforderungen an gesetzlich abrechnende Psychotherapeuten und Ärzte erhöht. So drohen Kürzungen der Erstattungspauschalen von bis zu 100 %, falls bestimmte TI-Anwendungen oder das KIM-Postfach nicht vorgehalten werden.
Wir haben daher schnell auf diese sehr kurzfristig bekanntgegebenen Änderungen reagiert und unsere Produkt- und Preisstruktur entsprechend angepasst: Um Sanktionen vorzubeugen, haben wir für Kunden, die über ein TI-Paket von Epikur verfügen, bereits sämtliche aktuell obligatorischeren TI-Funktionen sowie die KIM-Anbindung inklusive KIM-Postfach freigeschaltet. Über die hiermit einhergehenden Änderungen haben wir im Detail in einer E-Mail informiert. Sie bleiben auf jeden Fall innerhalb der neuen Finanzierungspauschalen ihrer KV.
Damit unsere Kunden beim Wechsel zu unserer Rechenzentrumslösung Epikur Telematik PRO zwecks Anbindung an die TI nicht mit höheren Einmalbeträgen in Vorleistung gehen müssen, bieten wir neben der Kaufoption nun auch eine Mietoption an. Auch Neukunden haben jetzt die Möglichkeit, sich für eine Mietoption zu entscheiden.
Wie immer stehen für uns eine faire Preisgestaltung sowie eine offene Kundenkommunikation im Mittelpunkt.
Ab EPIKUR in der Version 23.3.0.0 werden EPIKUR-Vollversionen und EPIKUR-Updates auf einem neuen Server gehostet.
Um zu gewährleisten, dass Sie auch in Verbindung mit der Nutzung einer Hardware-Firewall in Zukunft wie gewohnt EPIKUR-Updates installieren und EPIKUR-Vollversionen downloaden können, ist ggf. eine Anpassung erforderlich:
Sollten Sie also Schwierigkeiten bei der Durchführung eines EPIKUR-Updates oder beim Download einer EPIKUR-Vollversion haben, schalten Sie bitte die folgende Adresse in Ihrer Hardware-Firewall frei: https://sos-de-fra-1.exo.io/epikur-softwaredownloads/.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich zur Freischaltung bitte an den Support Ihrer Hardware-Firewall.
Wenn Sie keine Hardware-Firewall nutzen, besteht kein Handlungsbedarf.
Nach der Durchführung eines Secunet Konnektor-Updates auf eine Firmwareversion höher als 5.1 wird die Servicelampe an Ihrem Konnektor leuchten. Wir informieren Sie gerne darüber, dass diesbezüglich aktuell kein Handlungsbedarf besteht.
Laut Secunet liegt kein betriebsverhinderndes Verhalten vor und die Schlüssel der verwendeten RSA Zertifikate werden noch bis mindestens Ende 2024 als sicher angesehen. Die Verwendung der Zertifikate der gSMC-K des Konnektors sind also weiterhin ohne Einschränkung möglich und eine Anpassung der Zertifikate ist nicht erforderlich.
Eine Kontaktaufnahme zu unserem technischen Support ist nicht notwendig. Der Hersteller arbeitet bereits an unterschiedlichen Möglichkeiten, diesen Zustand der dauerhaft leuchtenden LED zu beheben.
Über Neuerungen zu diesem Thema informieren wir Sie zeitnah hier in unserem Kundenportal.
Um die Sicherheit der Telematikinfrastruktur (TI) zu gewährleisten sind alle Betreiber von TI-Geräten dazu verpflichtet, Ihre Geräte mit einer zugelassenen Softwareversion zu betreiben. Bitte achten Sie daher darauf, Ihre Konnektoren und Kartenterminals regelmäßig auf die aktuell zugelassenen Softwareversionen zu updaten.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Sie die Updates für Ihre TI-Geräte ganz einfach selbst durchführen können.
Eine Anleitung zur Durchführung eines Updates für Ihren Konnektor finden Sie hier.
Eine Anleitung, um Ihr Kartenterminal ganz einfach über die Konnektor Oberfläche zu updaten, finden Sie hier.
In welchen Apotheken in Praxisnähe können Versicherte bereits ein eRezept einlösen? Diese interaktive Karte gibt einen Überblick für Behandler und Patienten.
Seit dem 1. Januar 2022 läuft die Testphase für das eRezept auf freiwilliger Basis – und die Nutzerzahlen steigen täglich. Nach erfolgreicher Beendigung der Testphase soll das eRezept stufenweise in sämtlichen KV-Regionen eingeführt werden.
Im ePA-Plus-Paket von Epikur ist die Möglichkeit zum Ausstellen von eRezepten bereits enthalten. Sie können das ePA-Plus-Paket bequem über unser Online-Formular bestellen.
Hintergrund
Der Betrieb eines Konnektors setzt voraus, dass dieser über ein gültiges Zertifikat verfügt. In Abstimmung mit dem BSI wurde festgelegt, dass diese im Konnektor fest verbauten Zertifikate (gSMC-K) über eine Gültigkeitsdauer von fünf Jahren verfügen.
Die über Epikur erworbenen secunet Konnektoren werden im Jahr 2022 noch nicht betroffen sein. Die ersten Konnektorzertifikate anderer Hersteller werden allerdings schon dieses Jahr auslaufen, was ein entsprechendes Medienecho hervorruft.
Überprüfung Ihres secunet Konnektors
Bis wann das Zertifikat Ihres Konnektors gültig ist, können Sie in EPIKUR einsehen:
Loggen Sie sich als Administrator in EPIKUR ein und klicken Sie auf die Modulschaltfläche „Konnektor“. Wählen Sie die Betriebsstätte aus, an der der entsprechende Konnektor betrieben wird. Im Bereich „Konnektorzertifikat“ finden Sie unter „gültig bis“ das Gültigkeitsdatum Ihres Konnektorzertifikats.
Wie bei der Veranstaltung der KV Hamburg am 12. März von den Besuchern gewünscht, stellen wir eine Status-Übersicht zum Karteneinlesvorgang bereit: zum Dokument.
TI-Anwender berichten seit Januar 2022 von Problemen beim Stecken von elektronischen Gesundheitskarten in das Kartenterminal ORGA 6141 online. Bitte beachten Sie hierzu auch die Informationen in unserer Email vom 14.01.2022.
Bei der Benutzung von elektronischen Gesundheitskarten der Generation 2.1 mit NFC-Funktion, kommt es nach ein bis fünf Lesevorgängen zu technischen Problemen am Kartenterminal.
Abbildung einer eGK 2.1 mit NFC-Funkion
Fehlerbild
Das Einlesen der oben genannten Karten führt dazu, dass das Kartenterminal die Verbindung zum Praxisausweis (SMC-B) verliert und nicht mehr erreichbar ist, die wiederholte Eingabe der PIN des Praxisausweises verlangt oder es als unbekanntes Kartenterminal in EPIKUR gemeldet wird.
Ursache: Entladungsströme
Seitens der Hersteller und der gemantik wird vermutet, dass beim Stecken der eGK im Kartenterminal Entladungsströme entstehen, die zur Deaktivierung der SMC-B führen. Betroffen sind eGK der Generation 2.1, insb. solche, die mit der drahtlosen Übertragungstechnik NFC ausgestattet sind. (Statusmeldung vom 14.01.2022).
In seltenen Fällen führt auch das Stecken von eHBA zum genannten Fehlerbild.
Was können Sie tun?
Da die Ursache in der Technik des Kartenlesegerätes und der neuen Karten zu finden ist, ist EPIKUR in diesem Zusammenhang auf neue Informationen und Lösungsansätze der Hersteller angewiesen.
Wir stellen Ihnen im Folgenden verschiedene Wege vor, die das Problem reduzieren können:
1.) Das Kartenterminal neu starten.
2.) Die eGK nicht oben, sondern rechts einstecken.
Bis eine endgültige Lösung zur Verfügung steht, können Sie versuchen, die Häufigkeit des Problems zu verringern, indem Sie die eGK auf der rechten Seite des Kartenterminals einstecken.
Dieser Steckplatz ist eigentlich für den HBA gedacht, kann aber aus technischer Sicht auch für die eGK verwendet werden. Es konnte beobachtet werden, dass sich das Auftreten der Entladungsströme hier verringert, da der rechte Steckplatz physisch weiter von der SMC-B entfernt liegt.
3.) Sofern Sie mehrere Online-Kartenterminals im Einsatz haben: Stecken Sie die SMC-B (Praxisausweis) in ein Kartenterminal außerhalb der Anmeldung/des Empfangstresens.
4.) Vermeiden Sie statisches Aufladen der eGK.
5.) Vermeiden Sie statische Entladungen, indem Sie antistatische Matten unter das betroffene Kartenterminal legen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unser technischer Support keine, über diese Handlungsempfehlungen hinausgehende, Hilfestellung leisten kann.
Unter diesem Link finden Sie eine Kurzanleitung, wie sie Ihr Kartenterminal über den Konnektor updaten können.
Immer wieder erreichen uns Nachfragen zu der Fragestellung, wie bei Bestandspatienten eine neue Therapie begonnen werden kann, wenn dieser nach längerer Zeit wieder zu Ihnen kommt und mit der Sprechstunde bei Ihnen startet. Hierbei liefert das Handbuch im Kapitel 'Patienten zurücksetzen' die entscheidenden Informationen:
Sollte ein Patient wiederholt mit einer neuen Therapie bei Ihnen in Behandlung sein, so müssen Sie in EPIKUR den Patienten zurücksetzen, damit auch die Sitzungszähler wieder von neuem zu zählen beginnen. Vorab müssen Sie in der Patientenakte (Quartalsfilterung auf alle Quartale) ein Datum finden was zwischen der alten und der neuen Therapie liegt. Nun klicken Sie in der Menüleiste auf Patient > Patient zurücksetzen. Jetzt können Sie das Datum eintragen und Ihnen wird nur noch die aktuelle, abrechnungsrelevante Therapie angezeigt und gezählt.
Darüber hinaus können Sie noch über Patient > Patient wiederherstellen den vollständigen Stand der Akte wiederherstellen oder über Patient > zurückgesetzte Daten anzeigen die ausgeblendeten Daten wieder anzeigen lassen - diese sind dann grau zu Visualisierung, dass es sich um zurückgesetzte Daten handelt.
Für Therapie Guide Kunden: Bei Bestandspatienten, welche Ihre Therapie noch vor der Einführung der Psychotherapie Richtlinie beendet haben ist es noch notwendig in den Patientendaten > Therapiedaten das Therapieschema auf 'Psychotherapie 2017' zu setzen.
Um die Abrechnung erneut zu erstellen, muss diese zunächst geöffnet werden. Rufen Sie dafür in den Reports die Abrechnungsprotokolle auf und wählen Sie in der oberen Auflistung die Abrechnung aus, die Sie öffnen wollen.
Sobald Sie den Button wieder öffnen klicken, ändert sich der Status aller enthaltenen Scheine von abgerechnet auf unabgerechnet. Führen Sie anschließend die Abrechnung wie gewohnt durch, ggf. mit vorhergehender Korrektur der Scheine/Leistungen/Diagnosen, und übermitteln Sie die Abrechnungsdatei – ebenfalls wie gewohnt – an die KV.
Ab der Epikurversion 21.3.0.2 können Sie mit Epikur die elektronische Patientenakte nutzen.
Voraussetzung ist die Bestellung und Einspielung der entsprechenden Lizenzen.
Informationen zur Einrichtung der Lizenzen in Epikur und Konnektor finden Sie hier.
Eine Kurzanleitung zur Nutzung der ePA finden Sie hier.
Unter diesem Link finden Sie eine Kurzanleitung zur Freischaltung und Verwaltung Ihrer eHBA in EPIKUR.
