Mitarbeiter (m/w/d) Software-Support

Das erwartet dich

• Bei uns bist du im direkten Kontakt mit unseren Kunden und berätst und unterstützt sie bei ihren Fragen zur Nutzung der Epikur-Software. Du dokumentierst diese Kundenanfragen und eskalierst Softwaremeldungen präzise in unserem Ticketsystem.
• Du bist nicht nur ein Problemlöser, der komplizierte Herausforderungen angeht und diese zusammen mit unseren Entwicklerteams auf den Grund geht, sondern auch ein wichtiger Vermittler von Anwenderfeedback.
• Egal ob am Telefon, per Mail oder in vorab vereinbarten Remote Terminen: Du behältst den Überblick über die anfallenden Themen und stimmst dich mit deinen Teamkollegen über offene Anfragen und Lösungsvorgehen ab.
• Du unterstützt die stetige Aktualisierung und Pflege unserer umfassenden Wissensdatenbank sowie des FAQ-Bereichs, um unseren Kunden effektive Selbsthilfe-Optionen anzubieten.
• Deine Initiative, Kundenwünsche zur Verbesserung unserer Produkte zu erfassen und an das Produktmanagement weiterzuleiten, trägt maßgeblich zur Innovation und Weiterentwicklung unserer Software bei.

Das bringst du mit

Wir suchen Menschen und keine Abschlüsse. In unseren Team sind vielfältige Erfahrungen, Begabungen und Charaktere vertreten – und davon wünschen wir uns noch mehr!

Augenmerk legen wir für diese Stelle dabei auf folgende Stärken:

• Du stellst unsere Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns. Mit Empathie und Geduld gehst du auf ihre Bedürfnisse ein und sorgst für eine positive Erfahrung, die Vertrauen schafft und die Kundenzufriedenheit steigert.
• Dein Talent für IT und Software ermöglichen dir, komplexe technische Details und Zusammenhänge klar zu vermitteln – unabhängig vom Kommunikationsweg. Deine ausgezeichneten Deutschkenntnisse sind essenziell, um effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft sind ebenfalls essenziell, um mit unterschiedlichen Betriebssystemen sowie unserer sich stetig entwickelnden Epikur-Software Schritt zu halten – sei neugierig und immer auf dem neuesten Stand!
• Du bist ein wahrer Teamplayer, der weiß, dass gemeinsame Anstrengungen zu den besten Lösungen führen. Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen bereitet dir Freude und du trägst aktiv zu einem positiven und unterstützenden Arbeitsumfeld bei.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• Das Epikur-Firmengebäude im schönen Berliner Stadtteil Charlottenburg ist zentral gelegen und verfügt über eine hervorragende Anbindung an den Nahverkehr.
• Du kannst bei uns sowohl ausschließlich im Büro oder als Hybridlösung auch im Home-Office arbeiten. Du erhältst von uns eine auf deine Bedürfnisse angepasste Büroausstattung – inklusive eines leistungsstarken Laptops.
• Jeden Mittwoch treffen wir uns am Epikur-Firmentag zum gemeinsamen Mittagessen. Unsere sonnige Dachterrasse dient als gemütlicher Rückzugsort in den Pausen und lädt auch nach Feierabend zu Gesprächen mit den Kollegen ein.
• Deine Lebenssituation bestimmt dein Zeitmodell. Ganz gleich, ob du einem Hobby nachgehen möchtest, eine Person pflegst oder Elternteil bist: Wir finden eine Lösung, um dein Privatleben mit deiner Arbeit in Einklang zu bringen.
• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, einen Jahresurlaub von 30 Tagen sowie zahlreiche Benefits. Dazu gehören unvergessliche Team-Events, eine Einmalzahlung für die Ausstattung deines Home-Office, eine betriebliche Altersvorsorge, exklusive Rabatte und weitere angenehme Überraschungen.
• Bei uns erlebst du die Stärken eines mittelständigen Unternehmens – inklusive flacher Hierarchien, Du-Kultur und kurzer Entscheidungswege.