Mitarbeiter (m/w/d) Software-Support

Das erwartet dich

• Bei uns bist du im direkten Kontakt mit unseren Kunden, indem du sie per Telefon und E-Mail kompetent in der Nutzung der Epikur Software berätst und unterstützt.
• Deine Fähigkeit, den Überblick über offene Anfragen zu behalten und dich proaktiv mit anderen Teams abzustimmen, ist dabei unerlässlich.
• Du bist nicht nur ein Problemlöser, der komplizierte Herausforderungen dokumentiert und diesen zusammen mit unseren Entwicklerteams auf den Grund geht, sondern auch ein wichtiger Vermittler von Anwenderfeedback.
• Du unterstützt die stetige Aktualisierung und Pflege unserer umfassenden Wissensdatenbank sowie des FAQ-Bereichs, um unseren Kunden effektive Selbsthilfe-Optionen anzubieten. Perspektivisch steigst Du zusätzlich in die Erstellung von individuellen Brief- und Rechnungsvorlagen für unsere Kunden ein.
• Deine Initiative, Kundenwünsche zur Verbesserung unserer Produkte zu erfassen und an das Produktmanagement weiterzuleiten, trägt maßgeblich zur Innovation und Weiterentwicklung unserer Software bei.

Das bringst du mit

Wir suchen Menschen und keine Abschlüsse. In unseren Team sind vielfältige Erfahrungen, Begabungen und Charaktere vertreten – und davon wünschen wir uns noch mehr!

Augenmerk legen wir für diese Stelle dabei auf folgende Stärken:

• Dein Talent, komplexe technische Details klar zu vermitteln, unabhängig vom Kommunikationsweg, und deine ausgezeichneten Deutschkenntnisse sind essenziell, um effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.
• Du liebst es, Rätsel zu lösen und schwierige Herausforderungen zu meistern. Mit analytischem Denkvermögen und Kreativität findest du Wege, auch die kniffligsten Probleme unserer Kunden zu lösen.
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft sind essenziell, um mit unterschiedlichen Betriebssystemen sowie unserer sich stetig entwickelnden Epikur Software Schritt zu halten – sei neugierig und immer auf dem neuesten Stand!
• Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns. Mit Empathie und Geduld gehst du auf ihre Bedürfnisse ein und sorgst für eine positive Erfahrung, die Vertrauen schafft und die Kundenzufriedenheit steigert.
• Du bist ein wahrer Teamplayer, der weiß, dass gemeinsame Anstrengungen zu den besten Lösungen führen. Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen bereitet dir Freude, und du trägst aktiv zu einem positiven und unterstützenden Arbeitsumfeld bei.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• Das Epikur-Firmengebäude im schönen Berliner Stadtteil Charlottenburg ist zentral gelegen und verfügt über eine hervorragende Anbindung an den Nahverkehr.
• Egal, ob du lieber im Büro oder im Home-Office arbeitest: Bei uns sind beide Arbeitsmodelle möglich, selbstverständlich auch als Hybridlösung. Du erhältst von uns eine auf deine Bedürfnisse angepasste Büroausstattung – inklusive eines leistungsstarken Laptops.
• Jeden Mittwoch treffen wir uns am Epikur-Firmentag zum gemeinsamen Mittagessen. Unsere sonnige Dachterrasse dient als gemütlicher Rückzugsort in den Pausen und lädt auch nach Feierabend zu Gesprächen mit den Kollegen ein.
• Deine Lebenssituation bestimmt dein Zeitmodell. Ganz gleich, ob du einem Hobby nachgehen möchtest, eine Person pflegst oder Elternteil bist: Wir finden eine Lösung, um dein Privatleben mit deiner Arbeit in Einklang zu bringen.
• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, einen Jahresurlaub von 30 Tagen sowie zahlreiche Benefits. Dazu gehören unvergessliche Team-Events, eine Einmalzahlung für die Ausstattung deines Home-Office, eine betriebliche Altersvorsorge, exklusive Rabatte und weitere angenehme Überraschungen.
• Bei uns erlebst du die Stärken eines mittelständigen Unternehmens – inklusive flacher Hierarchien, Du-Kultur und kurzer Entscheidungswege.