Mitarbeiter (m/w/d) Customer Onboarding

Das erwartet dich

• Deine Rolle bei uns ist entscheidend: Du garantierst nicht nur, dass unsere Kunden unsere Produkte effizient und mit Freude nutzen, sondern sorgst auch für eine begeisternde digitale Einführung, die sie nachhaltig an uns bindet.
• Als Navigator und Ratgeber begleitest du jeden Kunden durch die Abenteuer des Onboardings, löst Rätsel und beantwortest alle Fragen, die auf der Reise aufkommen. Hierzu führst du Video-Remote-Schulungen im Einzel- und Gruppenterminen mit unseren Neu- und Bestandskunden durch.
• Du produzierst Videos und Kurzanleitungen, die komplexe Themen leicht verständlich machen. Zusätzlich unterstützt du die stetige Aktualisierung und Pflege unserer umfassenden Wissensdatenbank sowie des FAQ-Bereichs, um unseren Kunden effektive Selbsthilfe-Optionen anzubieten. Diese Tätigkeiten tragen maßgeblich dazu bei, unseren Kunden nicht nur fundierte Informationen, sondern auch praktische Anleitungen und Lösungen zur Selbsthilfe bereitzustellen.
• Als Produktkenner stehst du gelegentlich unserem Anwendungsberatungsteam in der telefonischen und schriftlichen Betreuung unserer Kunden zur Seite. In diesen Spitzenzeiten teilst du dein fundiertes Wissen und deine Begeisterung, um gemeinsam unseren Kundenservice auf ein herausragendes Niveau zu heben.
• Du hast stets ein Auge darauf, wie wir unseren Onboarding-Prozess noch smarter und kundenfreundlicher gestalten können.

Das bringst du mit

Wir suchen Menschen und keine Abschlüsse. In unseren Team sind vielfältige Erfahrungen, Begabungen und Charaktere vertreten – und davon wünschen wir uns noch mehr!

Augenmerk legen wir für diese Stelle dabei auf folgende Stärken:

• Dein Talent, unsere komplexen Softwareprodukte schnell zu verstehen und deren Bedienung klar zu vermitteln, unabhängig vom Kommunikationsweg, und deine ausgezeichneten Deutschkenntnisse sind essenziell, um effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft sind essenziell, um mit unterschiedlichen Betriebssystemen sowie unserer sich stetig entwickelnden Epikur Software Schritt zu halten – sei neugierig und immer auf dem neuesten Stand!
• Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns. Mit Empathie und Geduld gehst du auf ihre Bedürfnisse ein und sorgst für eine positive Erfahrung, die Vertrauen schafft und die Kundenzufriedenheit steigert.
• Du bist ein wahrer Teamplayer, der weiß, dass gemeinsame Anstrengungen zu den besten Lösungen führen. Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen bereitet dir Freude, und du trägst aktiv zu einem positiven und unterstützenden Arbeitsumfeld bei.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• Das Epikur-Firmengebäude im schönen Berliner Stadtteil Charlottenburg ist zentral gelegen und verfügt über eine hervorragende Anbindung an den Nahverkehr.
• Egal, ob du lieber im Büro oder im Home-Office arbeitest: Bei uns sind beide Arbeitsmodelle möglich, selbstverständlich auch als Hybridlösung. Du erhältst von uns eine auf deine Bedürfnisse angepasste Büroausstattung – inklusive eines leistungsstarken Laptops.
• Jeden Mittwoch treffen wir uns am Epikur-Firmentag zum gemeinsamen Mittagessen. Unsere sonnige Dachterrasse dient als gemütlicher Rückzugsort in den Pausen und lädt auch nach Feierabend zu Gesprächen mit den Kollegen ein.
• Deine Lebenssituation bestimmt dein Zeitmodell. Ganz gleich, ob du einem Hobby nachgehen möchtest, eine Person pflegst oder Elternteil bist: Wir finden eine Lösung, um dein Privatleben mit deiner Arbeit in Einklang zu bringen.
• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, einen Jahresurlaub von 30 Tagen sowie zahlreiche Benefits. Dazu gehören unvergessliche Team-Events, eine Einmalzahlung für die Ausstattung deines Home-Office, eine betriebliche Altersvorsorge, exklusive Rabatte und weitere angenehme Überraschungen.
• Bei uns erlebst du die Stärken eines mittelständigen Unternehmens – inklusive flacher Hierarchien, Du-Kultur und kurzer Entscheidungswege.