Die epikur Serviceline / Serviceline Plus

Die epikur Serviceline

Der Servicevertrag bietet eine Support-Telefonnummer, unter der Sie für ein jährliches Zeitkontingent Hilfestellungen zu folgenden Themen erhalten können (die Abrechnung erfolgt minutengenau):

1. Hilfe bei der Installation und Einrichtung des Programms
2. Soft- und Hardwareberatung
3. Individuelle Schulungen
4. Fragen zur Handhabung des Programms
5. Hilfe bei der Abrechnung
6. Terminvergabe außerhalb der Geschäftszeiten (Montags - Freitags 8.00 Uhr bis 9.00 Uhr, 17.00 Uhr bis 18.00 Uhr*)

Über das Zeitkontingent hinausgehende Supportleistungen werden für Servicelinekunden vergünstigt mit 95,-- Euro/Std. inkl. MwSt. (statt 119,-- Euro/Std. inkl. MwSt.) berechnet. Die Hilfestellungen können in bereits verfügbaren Regionen Berlin-Brandenburg, Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen auch vor Ort erfolgen. Bei Vor-Ort-Dienstleistungen werden die Anfahrtskosten – entfernungsabhängig gemäß der aktuellen Preisliste – separat berechnet. Die Inanspruchnahme des Services ist nicht übertragbar.

Serviceline Plus

Serviceline Plus Kunden erhalten zusätzlich zu den bereits in Serviceline enthaltenen Bestandteilen eine separate Notrufnummer mit folgenden Merkmalen:

-> 2 Stunden Reaktionszeit
-> Bereitschaft: Montags - Freitags 8.00 Uhr bis 09.00 Uhr , 17.00 Uhr bis 20.00 Uhr*
-> Bereitschaft: Samstags 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr*

*außer an Sonn- und Feiertagen